سياسة الإستبدال و الإسترجاع
سياسة الإستبدال والإسترجاع – الماسة
في الماسة نحرص على تقديم منتجات آمنة ونظيفة وعالية الجودة. ونظرًا لطبيعة الملابس الداخلية وحرصًا على الصحة العامة، تطبق الماسة سياسة واضحة للإستبدال والإسترجاع بما يضمن سلامة جميع العملاء.
أولًا: سياسة الإستبدال والإسترجاع:
لا يمكن إسترجاع أو إستبدال الملابس الداخلية بعد الإستلام،
إلا في الحالات التالية فقط:
وجود عيب في الصناعة.
إستلام مقاس غير المقاس الذي تم طلبه.
يجب تقديم طلب الإستبدال أو الإسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ إستلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج:
غير مستخدم.
بحالته الأصلية.
داخل التغليف الأصلي وبكامل الملصقات.
ثانيًا: في حالة وجود عيب في الصناعة:
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الإستلام.
إرسال:
رقم الطلب.
صور واضحة تُظهر العيب.
في حالة ثبوت العيب، تتحمل الماسة كامل تكاليف الشحن، ويتم الإستبدال أو الإسترجاع حسب الحالة.
ثالثًا: في حالة إستبدال المقاس:
سيمح بإستبدال المقاس خلال 3 أيام من الاستلام.
يجب أن يتوافق العنصر مع جميع شروط النظافة والتغليف.
يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالإستبدال.
الإستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب.
رابعًا: حالات لا يشملها الإسترجاع:
لا تقبل المرتجعات أو الإستبدال إلا في الحالات التالية:
المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
المنتجات التي تم فتحها أو إزالة تغليفها.
الطلبات التي تم تجاوز مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام.
المنتجات المشتراة ضمن عروض خاصة (إلا في حالة عيب الصناعة).
خامسًا: فحص الجودة:
قد يتم تحويل المنتج إلى قسم الجودة للفحص عند الحاجة.
يتم إخطار العميل بالنتيجة خلال 48 ساعة عمل من إستلام المنتج.
سادسًا: طريقة استرداد المبالغ:
في حال الموافقة على الإسترجاع:
يتم رد المبلغ عبر محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي وفقاً لطريقة الدفع.
لا يتم رد أي مبالغ نقدية عند مندوب التوصيل.
سابعًا: مدة التنفيذ:
تتم مراجعة طلبات الإستبدال أو الإسترجاع خلال 48 ساعة عمل.
يتم شحن المنتج البديل خلال 2 إلى 5 أيام عمل بعد الموافقة.
للتواصل مع خدمة العملاء
📞 0033 987 100 20+
في الماسة، نلتزم بالوضوح والشفافية لأن راحتك وثقتك تهمّنا.